7 347 229-47-73
7 986 703-74-36

Экспертиза качества товаров

В настоящее время рынок товаров очень разнообразен и насыщен. Но, к сожалению, не каждый продавец добросовестно следит за качеством своего товара. И нередко мы сталкиваемся с ситуацией, когда купленный товар (вещь, техника, мебель и т.д.) оказывается неисправным сразу или через очень короткое время. В таком случае, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить товар на аналогичный, уменьшить стоимость этого товара или вернуть деньги покупателю. Но перед этим продавец вправе провести проверку качества товара. И вот тут возникают ошибки покупателя…


По Закону потребитель вправе участвовать в проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение в судебном порядке. Но очень часто потребитель, передав товар продавцу, не требует заверенной копии акта приема-передачи с полным описанием внешнего вида и неисправностей, не интересуется - где и когда будет произведена экспертиза товара и тогда недобросовестные продавцы получают возможность написать в заключении экспертизы все, что угодно. Доказать потом свою правоту для потребителя будет практически невозможно.


Если продавец отказывается сам проводить экспертизу, если вынуждает это делать Вас самих, если Вы не верите результатам экспертизы продавца и Вам нужна  независимая экспертиза - мы Вам поможем.


Товароведческая экспертиза поможет решить большое количество вопросов, таких как: качество изделий, причины вызвавшие снижение качества и образование дефектов, возможность дальнейшего использования товара, установление предприятия-изготовителя, способ изготовления, принадлежность отдельных частей к единому целому и многое другое.


Основные задачи товароведческой экспертизы состоят в том, чтобы выяснить:

  • соответствует ли продукция по качеству и комплектности требованиям стандартов, технических условий или другой нормативной документации, сертификату качества либо эталонам-образцам;
  • насколько существенно влияют установленные дефекты на качество товара;соответствуют ли фактические характеристики качества непродовольственных товаров маркировочным обозначениям, зафиксированным на ярлыке, этикетке,
  • определить принадлежность отдельных единиц или множества товара к одной группе (марке, типу, виду, партии),
  • соответствуют ли фактические свойства товара показателям качества, содержащимся в сопроводительных документах,
  • соответствует ли упаковка нормативным требованиям,
  • соответствуют ли условия транспортировки продукции требованиям ГОСТов, ТУ и другой нормативной документации,
  • определить стоимость изделия (с учетом потери качества, физического износа, порчи, повреждения).

На сегодняшний день проводится большое количество независимых судебных экспертиз в процессе гражданских исков, связанных с разделом имущества, его исключению из описи, включая материальное возмещение ущерба в случае его порчи или повреждения. Суть независимой судебно-товароведческой экспертизы товаров и оборудования заключается в том, чтобы посредством определенных знаний и умений правильно исследовать потребительские (товарные) свойства изделий для определения их фактического качества.


Вопросы, которые могут быть поставлены для решения данных задач, в том числе при назначении судебной товароведческой экспертизы:

  • Соответствуют ли фактические характеристики изделий маркировке, указанной на ярлыке, этикетке? Если нет, то в чем различия?
  • Соответствуют ли обозначения на ярлыке (артикул, размер, материал изготовления) нормативным данным, установленным для исследуемого товара?
  • Соответствуют ли характеристики качества исследуемых товаров качеству аналогичных изделий?
  • Влияют ли дефекты, имеющиеся у изделий, на качество, установленное нормативами для данного вида товара? Если да, то на сколько процентов снижается качество изделий?
  • Соответствует ли артикул, размер, сорт, указанные в сопроводительных документах, фактическим?
  • Соответствует ли фактическое качество данных изделий требованиям стандартов? Если нет, то какие есть отклонения и возможна ли реализация такого товара?
  • Повлияли ли выявленные дефекты изделий на их потребительские свойства?
  • Соответствует ли упаковка товара требованиям стандартов?
  • Подобраны ли изделия в комплект или набор по количеству, размеру, качеству, оттенку в соответствии с установленными правилами? Если нет, то возможна ли их дальнейшая реализация?
  • и другие...

Обратившись в Консалтинговый центр "БашЭксперт", Вы сможете получить квалифицированную помощь в решении подобных вопросов. Помните, что правильно проведенная и грамотно оформленная экспертиза является решающим фактором в судебном процессе о защите прав потребителя.